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技術(shù)服務(wù)
Technical Service

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設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)

設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)

設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)

概要:
概要:
詳情

瑞銀無憂服務(wù)
  “無憂服務(wù)”是我公司根據(jù)客戶需求提供的一種全天侯、持續(xù)備件快速維修保養(yǎng)服務(wù)。凡由我公司提供的設(shè)備并簽訂服務(wù)協(xié)議的客戶均可享受公司定期專業(yè)的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)和快速維修,并提供備品、備件替用服務(wù),確保設(shè)備正常使用。讓客戶專注于自身經(jīng)營發(fā)展,無需為設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)擔(dān)憂困擾。
服務(wù)宗旨:
  以客為先,誠信為本;全天候、全方位、全心全意的服務(wù)。
服務(wù)準(zhǔn)則:
  先維修,再討論責(zé)任;
  速度是關(guān)鍵,最快恢復(fù)供應(yīng);
  使用原廠正宗配件;
  公開故障原因及處理方法,實(shí)行透明服務(wù);
  總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為用戶提出故障預(yù)防建議。
服務(wù)制度:
  24小時服務(wù)體系,全面的技術(shù)支持制度,建立用戶檔案制度,定期巡檢制度。
服務(wù)響應(yīng):
  收到通知后立即響應(yīng);
  到達(dá)現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)提出解決問題的辦法;
  如需現(xiàn)場維修,公司技術(shù)人員盡快趕到故障現(xiàn)場,排除故障;
  重大故障在2-5天內(nèi)修復(fù)。我公司可隨時派出售后維修技術(shù)員去現(xiàn)場維修服務(wù)(質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修),直至故障排除;
  質(zhì)保期內(nèi),若由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損害,由供方免費(fèi)維修,并修復(fù)至可正常使用;若由于人為錯誤操作、疏忽保養(yǎng)或不可抗力所造成的損害,則零件、維修等費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。
 

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快速準(zhǔn)確的維修支持
  我們的多級服務(wù)隊伍,保證了我們能在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,一般性故障5小時內(nèi)解決。我們的用戶跟蹤體系,保證了我們能夠根據(jù)您提供的故障描述,較準(zhǔn)確的判斷故障的實(shí)質(zhì),并且制訂出正確的處理方法。

健全的培訓(xùn)制度
  項目結(jié)束同期,工程師即對系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場基礎(chǔ)培訓(xùn),通過培訓(xùn),使維護(hù)人員了解整個系統(tǒng)構(gòu)成,各硬件設(shè)備之間的相互關(guān)系、排油煙系統(tǒng)情況及掌握系統(tǒng)的日常使用及管理操作。項目完工后,設(shè)備運(yùn)營及維護(hù)由我公司派遣兩位專業(yè)系統(tǒng)人員為客戶進(jìn)行二日的免費(fèi)培訓(xùn),由專業(yè)培訓(xùn)工程師按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn),使維護(hù)人員達(dá)到熟知系統(tǒng)及各硬件的構(gòu)造、性能,具備判斷及排除日常故障的能力。

完善的用戶跟蹤體系
  本公司每年有2次定期及不定期回訪計劃,定期回訪安排在第一季度三月份;第四季度十一月份。第一年主要采取上門走訪方式,第二年起主要采取電話詢問方式,對每一位用戶,我們都登記在數(shù)據(jù)庫內(nèi)。您的每一個設(shè)備狀況,對您的每一次產(chǎn)品維修,您的每一個合理要求,都會記錄在內(nèi),以便我們?yōu)槟可碛喿觥?/span>

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多樣化的服務(wù)措施

  我公司開通了029-87545812電話,24小時服務(wù),我們的技術(shù)工程師都會給您詳細(xì)的解答和回復(fù)。即12小時內(nèi)做出答復(fù),需要時可赴現(xiàn)場排除故障。根據(jù)路程遠(yuǎn)近盡可能保證在5小時內(nèi)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場。用戶服務(wù)部,還會不定期的派出技術(shù)專員對各省進(jìn)行區(qū)域性的服務(wù)拜訪,他們會帶去公司對您的問候及產(chǎn)品的最新發(fā)展信息,并對整個系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修及為您的系統(tǒng)軟件進(jìn)行免費(fèi)升級等細(xì)致的工作。

多級優(yōu)秀的服務(wù)隊伍
  目前我們已具備了公司總部、駐外辦事處、各地市代理商的三級服務(wù)體系,在用戶比較集中的地方:西安高新區(qū)維修中心,以保證我們能以最簡捷最合理的方式向您提供快捷的服務(wù)及支持。我們的各級技術(shù)工程師都具有較強(qiáng)的服務(wù)意識并具有豐富的產(chǎn)品知識,使您在獲得技術(shù)支持的同時還可以享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

文明、準(zhǔn)確的用語
  我們的服務(wù)人員堅決做到不說一句忌語。在回答用戶提出的問題時一定要做到知其必答,決不誤導(dǎo)用戶。

永不停止的服務(wù)步伐
  我們的服務(wù)目標(biāo)是“做企業(yè)助手,廚師的朋友,我們要努力做到更好”,您的要求就是我們的責(zé)任,我們會珍惜您的每一分信任,努力做到更好。

 

 

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