無憂服務(wù)
  “無憂服務(wù)”是我公司根據(jù)客戶需求提供的一種全天侯、持續(xù)備件快速維修保養(yǎng)服務(wù)。凡由我公司提供的設(shè)備并簽訂服務(wù)協(xié)議的客戶均可享受公司定期專業(yè)的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)和快速維修，并提供備品、備件替用服務(wù)，確保設(shè)備正常使用。讓客戶專注于自身經(jīng)營發(fā)展，無需為設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)擔(dān)憂困擾。
服務(wù)宗旨：
　　以客為先，誠信為本；全天候、全方位、全心全意的服務(wù)。
服務(wù)準(zhǔn)則：
　　先維修，再討論責(zé)任；
　　速度是關(guān)鍵，最快恢復(fù)供應(yīng)；
　　使用原廠正宗配件；
　　公開故障原因及處理方法，實(shí)行透明服務(wù)；
　　總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提出故障預(yù)防建議。
服務(wù)制度：
　　24小時服務(wù)體系，全面的技術(shù)支持制度，建立用戶檔案制度，定期巡檢制度。
服務(wù)響應(yīng)：
　　收到通知后立即響應(yīng)；
　　到達(dá)現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)提出解決問題的辦法；
　　如需現(xiàn)場維修，公司技術(shù)人員盡快趕到故障現(xiàn)場，排除故障；
　　重大故障在2-5天內(nèi)修復(fù)。我公司可隨時派出售后維修技術(shù)員去現(xiàn)場維修服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修），直至故障排除；
　　質(zhì)保期內(nèi)，若由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損害，由供方免費(fèi)維修，并修復(fù)至可正常使用；若由于人為錯誤操作、疏忽保養(yǎng)或不可抗力所造成的損害，則零件、維修等費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。
 

快速準(zhǔn)確的維修支持
　　我們的多級服務(wù)隊伍，保證了我們能在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，一般性故障5小時內(nèi)解決。我們的用戶跟蹤體系，保證了我們能夠根據(jù)您提供的故障描述，較準(zhǔn)確的判斷故障的實(shí)質(zhì)，并且制訂出正確的處理方法。

健全的培訓(xùn)制度
　　項目結(jié)束同期，工程師即對系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場基礎(chǔ)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使維護(hù)人員了解整個系統(tǒng)構(gòu)成，各硬件設(shè)備之間的相互關(guān)系、排油煙系統(tǒng)情況及掌握系統(tǒng)的日常使用及管理操作。項目完工后，設(shè)備運(yùn)營及維護(hù)由我公司派遣兩位專業(yè)系統(tǒng)人員為客戶進(jìn)行二日的免費(fèi)培訓(xùn)，由專業(yè)培訓(xùn)工程師按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使維護(hù)人員達(dá)到熟知系統(tǒng)及各硬件的構(gòu)造、性能，具備判斷及排除日常故障的能力。

完善的用戶跟蹤體系
　　本公司每年有2次定期及不定期回訪計劃，定期回訪安排在第一季度三月份；第四季度十一月份。第一年主要采取上門走訪方式，第二年起主要采取電話詢問方式，對每一位用戶，我們都登記在數(shù)據(jù)庫內(nèi)。您的每一個設(shè)備狀況，對您的每一次產(chǎn)品維修，您的每一個合理要求，都會記錄在內(nèi)，以便我們?yōu)槟可碛喿觥?/span>

多樣化的服務(wù)措施

　　我公司開通了029-87545812電話，24小時服務(wù)，我們的技術(shù)工程師都會給您詳細(xì)的解答和回復(fù)。即12小時內(nèi)做出答復(fù)，需要時可赴現(xiàn)場排除故障。根據(jù)路程遠(yuǎn)近盡可能保證在5小時內(nèi)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場。用戶服務(wù)部，還會不定期的派出技術(shù)專員對各省進(jìn)行區(qū)域性的服務(wù)拜訪，他們會帶去公司對您的問候及產(chǎn)品的最新發(fā)展信息，并對整個系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修及為您的系統(tǒng)軟件進(jìn)行免費(fèi)升級等細(xì)致的工作。

多級優(yōu)秀的服務(wù)隊伍
　　目前我們已具備了公司總部、駐外辦事處、各地市代理商的三級服務(wù)體系，在用戶比較集中的地方：西安高新區(qū)維修中心，以保證我們能以最簡捷最合理的方式向您提供快捷的服務(wù)及支持。我們的各級技術(shù)工程師都具有較強(qiáng)的服務(wù)意識并具有豐富的產(chǎn)品知識，使您在獲得技術(shù)支持的同時還可以享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

文明、準(zhǔn)確的用語
　　我們的服務(wù)人員堅決做到不說一句忌語。在回答用戶提出的問題時一定要做到知其必答，決不誤導(dǎo)用戶。

永不停止的服務(wù)步伐
　　我們的服務(wù)目標(biāo)是“做企業(yè)助手，廚師的朋友，我們要努力做到更好”，您的要求就是我們的責(zé)任，我們會珍惜您的每一分信任，努力做到更好。